officeautomation-febbraio2013

Ricoh : mettere la tecnologia al servizio dell’uomo La tecnologia deve arricchire le capacità dell’essere umano anziché competere con esse, come troppo spesso avviene.

più bassa (6%) ha dichiarato che l’immaginazione delle persone sia cruciale per garantire la sicurez- za delle informazioni. Comunque, secondo la maggioranza degli in- tervistati, l’intervento umano resta fondamentale nelle interazioni con i clienti (46%) e nella gestione dei rischi (31%). Per il settore dei ser- vizi finanziari la sfida tecnologica ritenuta più di…cile (48%) riguar- da la capacità che il settore ha di collegare tra loro sistemi diversi. I responsabili dei servizi finanziari concordano all’unanimità sul fat- to che le tecnologie più avanzate non debbano essere considerate come l’unica via da percorrere per garantirsi il successo nel futuro. Quasi tre intervistati su quattro (71%) sono d’accordo nel ritenere che la tecnologia da sola, se non c’è un processo che connetta i si- stemi, non porta a benefici, mentre l’86% ha a ermato che l’interazio- ne fra uomo e tecnologia creerà valore unicamente se le persone utilizzeranno la creatività nel ge- stire i processi che lo collegano alla tecnologia stessa. La tecnologia svolge un ruolo es- senziale a supporto di nuove idee nel settore dei servizi finanziari. Bisogna però fare in modo che la tecnologia arricchisca le capacità dell’essere umano piuttosto che competere con esse, ra orzando pertanto la creatività e lo spirito di innovazione.

gia potrebbe migliorare la gestio- ne delle informazioni necessarie per prendere decisioni corrette. È però essenziale che i processi ven- gano verificati e aggiornati rego- larmente dalle persone per assicu- rarne la conformità alle normative e fare in modo che gli standard di sicurezza e di e…cienza vengano mantenuti. L’ottimizzazione dei processi e l’interconnessione dei sistemi dovrebbe favorire la cre- azione di un ambiente lavorativo creativo basato sulla collabora- zione che consenta di soddisfare le esigenze dei clienti. Sembra che i responsabili nel set- tore dei servizi finanziari ricono- scano che l’automazione può con- ferire valore aggiunto alle aziende e che a volte l’intervento delle persone è richiesto solo in termi- ni minimi. In particolare, quando si è chiesto loro in quali casi l’im- maginazione o l’intuizione siano elementi fondamentali, solo una minoranza (8%) ha a ermato che lo siano nella gestione delle nor- mative e una percentuale ancora L’intervento umano resta fondamentale

È stata recentemente pubblicata la prima di quattro ricerche con- dotte dall’Economist Intelligen- ce Unit e sponsorizzate da Ricoh con l’intento di analizzare - con un focus su di erenti settori di mer- cato - in che modo la tecnologia sta impattando sulla creatività e l’intuizione delle persone. Il primo settore preso in consi- derazione è quello dei servizi fi- nanziari, un comparto in cui l’im- patto dei cambiamenti introdotti dalla tecnologia sta portando a risultati contradditori. Almeno una volta negli ultimi sei mesi una de- cisione guidata dalla sola tecno- logia senza un intervento umano è costata finanziariamente a più di un terzo (37%) del panel pre- so in esame, mentre il 31% degli intervistati ha a ermato di aver perso clienti nello stesso periodo di tempo a seguito della decisione presa a…dandosi esclusivamente alla tecnologia. I risultati della ricerca mettono in evidenza la necessità di intervenire con urgenza. I processi automatiz- zati possono portare significativi vantaggi al settore dei servizi fi- nanziari ed è vero che la tecnolo-

www.ricoh.it

R.C.

Foto: © composer - Fotolia.com

29

febbraio 2013