officeautomation-febbraio2013

CASE HISTORY - GREEN DATA CENTER

Rittal al fianco della Cooperativa Capodarco Un nuovo green data center per garantire servizi alla persona ancora più e caci.

Ra aela Citterio

code, rendendo così possibile gestire l’erogazione dei servizi in modo più flessibile rispetto agli ‘eli- mina code’ tradizionali. L’attivazione del nuovo sistema ha richiesto la co- struzione di una nuova server farm che sostituisse la precedente e che permettesse lo svolgersi di tutte le attività assicurando a‰dabilità, sicurezza e ridondanza tali da consentire l’operatività dei vari servizi in ogni condizione. La scelta è caduta sulla soluzione Rittal RimatriX5, installata presso la nuova sede di Pomezia. “Ogni giorno i nostri operatori gestiscono le agen- de di 25.000 medici professionisti e registrano in media 6 milioni di contatti telefonici l’anno, per il servizio di prenotazione telefonica delle prestazio- ni sanitarie della regione Lazio (ReCUP)”, ažerma Stefano Elmopi , responsabile ICT gestione eserci- zio della Capodarco. Abbiamo allestito una nuova sede a Pomezia, dove è stato realizzato un grande

La cooperativa Capodarco è un’impresa sociale fi- nalizzata all’inserimento lavorativo di persone con disabilità e in condizioni di svantaggio sociale ai sensi della legge 381/91. Fondata il 25 novembre 1975, la Coop. Capodarco è divenuta un punto di riferimento nazionale per la cooperazione sociale. Attualmente i soci sono più di 2000, di cui il 36% è costituito da categorie protette, il personale è co- stituito per la maggior parte da operatori qualificati e tecnici con esperienza pluriennale nella gestione delle attività di prenotazione, informazione e assi- stenza e attualmente principalmente impegnati nel ReCUP, il servizio regionale di prenotazione telefo- nica delle prestazioni sanitarie della regione Lazio. 1500 operatori di front o‰ce con esperienza plu- riennale nella gestione di servizi di accettazione, prenotazione, riscossione, gestione amministrativa e dematerializzazione documentale; 600 operatori telefonici e un contact center di oltre 300 postazioni in house e 200 postazioni in telelavoro rispondono quotidianamente a oltre 20.000 chiamate e un back o‰ce che gestisce 25.000 agende di 20 aziende erogatrici fanno di Capodarco il partner ideale per la gestione di servizi integrati e di grandi campa- gne inbound e outbound. Basta code Da queste premesse nasce l’innovativo sistema ‘eli- mina code’ Q-PASS, un sistema multimediale inte- rattivo prenotabile attivo su tutto il territorio na- zionale, che consente all’utente di prenotare anche da remoto (via SMS, telefono o internet) e di de- terminare la propria posizione nella coda di attesa di uno specifico servizio erogato presso una data sede del cliente. Q-PASS trasferisce su una piat- taforma informatica tutta la logica operativa delle

Il nuovo green data center di Pomezia

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